Помощь

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• Гарантийный срок на Товар (мебель) составляет 2 года (24 мес.). Действие гарантийного срока начинается с момента получения Товара Покупателем путем подписания Акта приемки-сдачи элементов Мебели и/или накладных о передаче товара. В случае отказа Принципала/Покупателя от подписания Акта приемки-сдачи элементов Мебели и/или накладных о передаче товара, гарантия на Товар (мебель) не предоставляется. 

Гарантийный срок на бытовую технику и дополнительные аксессуары (смесители, светильники, розетки, выключатели и др.) устанавливается изготовителем данных Товаров и указываются в сопроводительной документации на Товар.

Условия гарантии не распространяются на:

- Нормальный износ, порезы и царапины, а также повреждения, возникшие в результате удара, чрезмерного механического воздействия или аварии, случайные повреждения и косвенный ущерб.

- Дефекты элементов мебели, а также изделий из искусственного камня, возникшие в результате несоблюдения условий, правил установки (в том числе правил, касающихся межсекционного крепления и крепления секций к стене), хранения, небрежного обращения и плохого ухода.

- Механические повреждения (как внутренние, так и внешние), полученные в результате неправильной транспортировки, установки и/или эксплуатации потребителем.

- Электротехнические комплектующие, сантехническая фурнитура и оборудование (смесители, светильники, розетки, выключатели и др.).

- Расходные материалы (лампы, фильтры, шланги и т.п.) вышедшие из строя в связи с естественным износом в процессе эксплуатации.

- Механические повреждения, вызванные усадкой пола или несоблюдением норм температурного режима и влажности, соответствующих для жилых помещений (от +10 до +400 С).

- Установку элементов мебели, а также изделий из искусственного камня, производимых третьими лицами (за качество установки или нанесенные в результате осуществления работ по установке повреждения элементов мебели несут ответственность лица, силами которых были произведены указанные работы). Установку ламинированной столешницы в качестве подоконника. Повышенная влажность, перепады температур, образование конденсата могут привести к вздутию ламинированной поверхности.

- Деформации или изменение цвета материала, из которого изготовлена мебель, воздействие высоких температур (максимально допустимая температура кратковременного точечного воздействия – не более 3 мин.).

- Установку ламинированной столешницы или столешницы из искусственного камня без пристеночного бортика (элемент, закрывающий зазор между задней частью столешницы и стеной). Попадание и застой воды в труднодоступных для уборки местах может вызвать вздутие столешницы;

- Возникновения трещин и разрывов, расхождений клеевых швов, вызванные нагрузками, а также непредусмотренными условиями эксплуатации;

- Дефекты элементов мебели, а также изделий из искусственного камня, проявившиеся вследствие попытки самостоятельного ремонта Заказчиком или постороннего вмешательства, такие как:

• повреждения, вызванные воздействие животных или насекомых;
• повреждения, вызванные применением химических средств и абразивных веществ;
• повреждения, появившиеся при самостоятельном ремонте;
• нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за Товаром,
• использования Товара не по назначению, действий, направленных на повреждение или уничтожение Товара, действий непреодолимой силы, на Товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Дефекты, вызванные эксплуатацией элементов мебели, а также изделий из искусственного камня на открытом воздухе и в неотапливаемых помещениях;

Гарантийные обязательства не распространяются на регулировку петель и механизмов, а также на последствия, возникшие ввиду отсутствия данных регулировок.

Использование Товаров без вытяжки ограничивает гарантийное обязательство. 

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка не вскрывалась и не повреждена, на Товаре отсутствуют следы сборки/установки и/или эксплуатации, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 

Принципал/Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные (по желанию Принципала/Покупателя) размеры и др.).

Возврат Товара, в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, производится по адресу Доставки, указанному в Заказе Принципала/Покупателя.

При отказе Принципала/Покупателя от Товара надлежащего качества Агент возвращает Принципалу/Покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором, за вычетом расходов на агентское вознаграждение в размере 30 % от суммы Заказа и стоимости доставки от Принципала/Покупателя возвращенного товара (доставка считается только в одну сторону от Принципала/Покупателя Агенту), не позднее чем через 10 (Десять) рабочих дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара Агенту. В случае, если была оказана услуга установки, то Товар возврату не подлежит.

Возврат суммы Принципалу/Покупателю осуществляется Агентом путем перечисления на реквизиты банковского счета Принципала/Покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат суммы Принципалу/Покупателю осуществляется Агентом путем перечисления на реквизиты банковского счета Принципала/Покупателя.